昨天黃埔區(qū)搬家公司的三名工人和我開(kāi)車到黃埔區(qū)科技園科技二路的廣州軟件園給一個(gè)公司搬幾個(gè)機(jī)柜到新塘。接客戶的這個(gè)單就是我本人,我清楚的記得客戶在電話里給我報(bào)要搬走的物品有:三個(gè)機(jī)柜,高度1.8米,長(zhǎng)寬各50公分,六臺(tái)服務(wù)器、一臺(tái)冰箱,我還在紙上記下來(lái)了。可到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際要搬走的物品除了三個(gè)機(jī)柜、六臺(tái)服務(wù)器和一臺(tái)冰箱之外外加四十臺(tái)電腦、十把辦公椅,而且客戶還一再交代電腦和服務(wù)器一定要注意安全,千萬(wàn)不能出現(xiàn)摔、碰的情況??蛻舳喑鲞@么多的東西我們一車是肯定裝不下,在開(kāi)始搬的時(shí)候我就主動(dòng)跟客戶講明??蛻粽f(shuō):”先搬吧,搬下去再說(shuō)“。等到東西都搬下來(lái),裝上去一大部分,還剩下十幾臺(tái)電腦和幾把辦公椅。
客戶讓我們公司再派一臺(tái)小貨車來(lái),我告訴客戶如果再派車是要額外收費(fèi)的,多出來(lái)的東西我們盡量的裝,裝不下我們也沒(méi)辦法。就為這事客戶當(dāng)場(chǎng)就翻臉,還責(zé)問(wèn)我們?yōu)槭裁磁蛇@么小的貨車?為什么不派大的貨車?你們什么意思?我沒(méi)想到的是客戶居然澤問(wèn)起我們來(lái)了,公司派車是根據(jù)客戶物品的多少來(lái)安排的,更何況客戶多出來(lái)的東西我們已經(jīng)裝一大部分進(jìn)去了,裝不了的那就只能是客戶想辦法了。靈我與廣州搬家工人沒(méi)想到的是客戶說(shuō)話的聲音越來(lái)越大,態(tài)度也越來(lái)越差,最后居然說(shuō)一些侮辱性的話來(lái)。說(shuō)實(shí)話,在我聽(tīng)到之后我也是很生氣,明明是客戶的原因最后怎么反倒怪起我們了?我們做錯(cuò)了嗎?我當(dāng)即叫工人把已經(jīng)裝上車的物品全部卸下來(lái),這個(gè)單我不做了。
在回公司后我并沒(méi)有因?yàn)槲野蜒b上車的貨物再卸下來(lái)的行為受到公司的批評(píng),因?yàn)檫@不是我們的錯(cuò)??蛻舻臇|西多出很多,造成一車裝不走需要搬兩車的就要收兩車的費(fèi)用,第二車我們可以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,黃埔區(qū)搬家公司對(duì)每一位客戶都是這樣做的。如果客戶發(fā)現(xiàn)我們的工人在裝車的過(guò)程中弄虛作假,故意要搬兩車的在接到客戶的投訴后我們一定會(huì)嚴(yán)肅處理,說(shuō)到做到,希望大家在廣州搬家的時(shí)候監(jiān)督我們,但同時(shí)也希望廣大客戶理解。在有問(wèn)題的時(shí)候最好的處理方式就是溝通,爭(zhēng)吵是解決不了任何問(wèn)題的,特殊的問(wèn)題就要特殊處理。
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