家住越秀思明區(qū)四季青的孔先生反映,上月底,孔先生的父母決定搬到位于海滄區(qū)的女兒家一起生活,于是孔先生電話聯(lián)系了一家越秀搬家公司幫忙搬家。但當(dāng)搬運(yùn)工將電視機(jī)搬到新家后,孔先生的父母試著在新家播放,卻發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)26英寸松下液晶彩電出現(xiàn)黑屏。于是,孔先生向該越秀搬家公司的有關(guān)人員提出了賠償要求。然而,搬運(yùn)工卻不認(rèn)為是自己搬運(yùn)過(guò)程中損壞的,不愿意作出賠償。無(wú)奈之下,孔先生向12135投訴。
越秀思明區(qū)直屬工商所受理此糾紛后,立即召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行了調(diào)查和調(diào)解。盡管孔先生堅(jiān)持認(rèn)為這臺(tái)電視機(jī)在搬家之前是一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有的,但越秀搬家公司卻對(duì)此不予認(rèn)可,并堅(jiān)持認(rèn)為在搬運(yùn)過(guò)程中,電視機(jī)沒(méi)有發(fā)生任何掉落或撞擊事故是不可能損壞的。較后經(jīng)工商人員協(xié)調(diào),搬家公司象征性地補(bǔ)償給消費(fèi)者孔先生500元經(jīng)濟(jì)損失。而那臺(tái)26英寸的松下液晶電視機(jī)是2005年購(gòu)買的,當(dāng)時(shí)售價(jià)達(dá)1.7萬(wàn)余元。
越秀思明區(qū)工商人員提醒:由于目前沒(méi)有準(zhǔn)入門檻限制,成立越秀搬家公司對(duì)注冊(cè)資金沒(méi)有要求,只要有運(yùn)輸能力、固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,就可辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。為了節(jié)約成本,許多越秀搬家服務(wù)部并沒(méi)有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和店面,而是只在家中設(shè)一部電話聯(lián)系業(yè)務(wù)。至于簽訂搬運(yùn)合同、出具付款單據(jù)等環(huán)節(jié)也被省掉了。在這種情況下,因?yàn)橐坏┌l(fā)生糾紛,越秀搬家公司很容易不認(rèn)賬,使消費(fèi)者索賠無(wú)門。為此,工商人員提醒消費(fèi)者,為了確保自己的利益不受損害,找越秀搬家公司應(yīng)當(dāng)盡量避免電話預(yù)約的方式。同時(shí)一定要與搬家公司簽訂書(shū)面合同,在合同中,雙方應(yīng)注明搬家時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格,尤其是,雙方應(yīng)在合同中注明一些大件貴重物品在搬家前的品質(zhì)狀況。這樣,一旦發(fā)生糾紛,雙方也有據(jù)可依。
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