前幾天廣州南沙搬家公司的工人在荔灣區(qū)的某一高檔住宅小區(qū)給客戶(hù)搬家,這個(gè)單是三天前客戶(hù)就打來(lái)電話(huà)確認(rèn)的,還一再提醒一定要派素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的搬運(yùn)工,不能坐地起價(jià)。對(duì)客戶(hù)的這些要求都承諾能做到,也必須做到,為了保證出現(xiàn)糾紛的時(shí)候出現(xiàn)扯皮,我還把客戶(hù)跟談話(huà)錄音,免得到時(shí)候更扯不清。令我沒(méi)想到的是到搬家這天早上上門(mén)后還沒(méi)開(kāi)始搬問(wèn)題就來(lái)了,首先是客戶(hù)要搬走的每一樣家具都需要拆,這之前在電話(huà)里客戶(hù)說(shuō)得很清楚,家具是不搬的。說(shuō)的是三十五個(gè)紙箱,數(shù)量是對(duì)的,但紙箱是那種裝冰箱那么大的紙箱,里面衣物和書(shū)混裝,一個(gè)就有一百多斤。再就是工人進(jìn)門(mén)后不久小區(qū)的保安也進(jìn)門(mén)了,要求客戶(hù)開(kāi)好放行條再搬,否則就不讓工人動(dòng)手。
因?yàn)檫@個(gè)單出現(xiàn)了廣州南沙搬家公司的工人之前沒(méi)有預(yù)料的情況,工人就打電話(huà)回公司請(qǐng)示下一步該怎么做?鑒于客戶(hù)這邊情況我立馬給客戶(hù)打電話(huà),說(shuō)明情況,看客戶(hù)怎么來(lái)處理這件事情?可能是保安不讓搬,客戶(hù)火氣有點(diǎn)大,在電話(huà)里就沖我大聲嚷嚷,還說(shuō)這是“趁火打劫,要是今天不搬就要廣州南沙搬家公司的工人賠他的損失,也不讓的搬家工人走”。我擔(dān)心事情如果沒(méi)有處理好會(huì)搞得很僵,我也趕過(guò)去。等我到的時(shí)候警察已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié),我就拿出手機(jī),把跟客戶(hù)在電話(huà)里交流的錄音播放出來(lái),很明顯是客戶(hù)說(shuō)了謊,錄音里根本就沒(méi)提要搬任何的家具。因?yàn)槭虑橐呀?jīng)到這個(gè)地步,已經(jīng)沒(méi)有合作的必要,更何況是客戶(hù)不誠(chéng)信在先,有理由退出。
在走的時(shí)候客戶(hù)很是氣憤,還說(shuō)自己會(huì)有辦法讓廣州搬家公司在互聯(lián)網(wǎng)上“更出名”,對(duì)于客戶(hù)的這些說(shuō)法我不表示什么,客戶(hù)要那樣做攔不住,這也是他的權(quán)力。但是,在這件事情上我認(rèn)為公司沒(méi)有做錯(cuò)什么?主任完全是在客戶(hù)那邊,廣州厚道搬家公司完全是有理有節(jié),所以也不懼客戶(hù)的任何的投訴,市場(chǎng)和客戶(hù)的口碑將會(huì)說(shuō)明一切。
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