在本月的二十號,番禺搬家公司曾接到一位住在槐蔭區(qū)金海灣花園的客戶打來的電話,要求在最短的時間里上門給他搬家,客戶還表示自己的東西不多,就一張床和十個紙箱,安排一臺小貨車就夠。在了解客戶那邊的情況之后公司這邊迅速響應(yīng),在三十分鐘內(nèi)公司的兩名搬家工人就到客戶家里。可是,客戶要搬走的東西遠(yuǎn)不止電話里說的那些,還多出一張沙發(fā)、冰箱、電視和一個書柜,紙箱也不是十幾個,大小三十多個,還有三十多捆用繩子扎好的書。東西多,這邊人手少,那需要的時間就要長一些,再說費用也應(yīng)該適當(dāng)增加。但是,客戶認(rèn)為時間長一點沒關(guān)系,但費用不應(yīng)該增加,多點東西也是很正常的,更何況在電話里已經(jīng)說清楚了,還問搬家工人為什么在現(xiàn)場坐地起價?東西多了,那費用也應(yīng)該適當(dāng)增加,這很正常,怎么就坐地起價了?再說之前公司報的價格是根據(jù)客戶所報要搬走的東西定的價,現(xiàn)在東西多了那費用理應(yīng)增加。令人沒想到的是客戶居然把的工人給轟出來了,還說要投訴番禺搬家公司。不過沒關(guān)系,因為之前在電話里談的時候是有錄音的,對客戶的投訴也有申訴的權(quán)利。
本以為這事就這樣了,沒想到的是在十五號這天上午,公司的客服又接到那個客戶的電話,客戶在電話里指責(zé)的工人偷東西,說他的手機和一個招財貓的大儲錢罐不見了,光儲錢罐的前就有兩千多,如果不送過去和道歉的話他馬上報警。對客戶的指責(zé)公司的客服莫名其妙,都沒有搬怎么拿客戶的東西?客服也建議客戶報警,還一個清白。
那天去金海灣的那兩個搬家工人和司機中午去了客戶家里,因為客戶報警了,要協(xié)助調(diào)查,把事情弄明白,結(jié)果是跟一點關(guān)系都沒有。至于客戶的東西為什么丟就不知道了,只聽客戶說他是在上沙附近的路邊找的人來給他搬家,事發(fā)后客戶也去找過,不過沒找到那幾個給他搬家的人,這才打電話到番禺搬家公司來投訴。
說真的,對于這個客戶的做法我有點生氣,東西多出那么多不加錢不要緊,現(xiàn)在東西丟了卻找,是不是番禺搬家公司太好說話?不過生氣之后也想通了,身正不怕影子歪,這個客戶在經(jīng)過這件事情后也知道找不正規(guī)的搬家公司會是什么樣的后果,相信下次搬家這個客戶一定不會找那樣的公司來為自己服務(wù)。
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