南沙搬家公司的四名搬家工人前天在李滄區(qū)一高檔寫字樓給客戶搬一些東西到即墨市區(qū),從工人進去開始搬運開始,客戶就一直不停的嘮叨,先問我們是不是正規(guī)公司?怎么沒穿工衣?工人就如實的回答客戶我們?yōu)槭裁礇]有穿工衣來的原因。之后,客戶說我們的工人做事太不專業(yè),然后又說我們的工人做事拖拖拉拉,還說我們公司派了這么小的一臺車,還問我們是什么意思?對于客戶的這些提問,工人和司機就給客戶做解釋,但客戶就是不聽,一直在一旁說。
等東西全部搬下來已經(jīng)是晚上九點多鐘,導(dǎo)致花這么長的時間的原因并不在我們,而是客戶要求每一件物品都要進行細(xì)致的打包,客戶的東西還多出一倍還不止,我們倒沒說什么,因為我們的車夠大,能裝得下。相反,客戶卻在一旁不停的說我們這也不是那也不是,說到激動處還爆粗口。我想一般的搬家公司的工人或是司機肯定受不了,就是在這樣的一個情況下我們的工人和司機依然沒有生氣,還是按照之前的計劃有步驟的搬運東西。
到即墨市這邊已經(jīng)第二天凌晨,即使很疲憊,工人還是強打精神搬運客戶的物品上樓,直至搬家全部完成。這個時候客戶的臉上才有點笑臉,還主動給工人買了水,還給司機買了提神的飲料,還叮囑司機在回去的路上一定要注意安全,客戶這個時候的態(tài)度跟原先相比完全是判若兩人。
不過,這也說明良好的服務(wù)態(tài)度是每每一個客戶所喜歡的,哪怕在搬家中出現(xiàn)一點小問題,只要態(tài)度好,雙雙就能完全協(xié)商解決。搬家工作是個服務(wù)質(zhì)量要求較高的工作,每一個人除了做好事情之外更應(yīng)該有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。記得一位名人說過這樣一句話:“態(tài)度決定一切”。今后,我公司的員工一定要牢記這點,那時候搬家中出現(xiàn)的糾紛就會少很多,客戶的笑容就會多很多。
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