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廣州厚道搬家公司客戶滿意度提高到了 90% 以上

[ 發(fā)布日期:2024-11-12 ] 來源: 【打印此文】 【關(guān)閉窗口】 瀏覽:

廣州厚道為了改變這一狀況,廣州厚道搬家公司采取了一系列措施。他們建立了一個綜合性的客服平臺,整合了電話、短信、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢等多種溝通渠道。當(dāng)客戶撥打公司的客服電話時,電話轉(zhuǎn)接系統(tǒng)會根據(jù)客戶的咨詢類型,將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的專業(yè)客服人員手中。如果客戶是詢問價格,會轉(zhuǎn)接到價格咨詢專員;如果是詢問搬家流程,則轉(zhuǎn)接到流程講解客服。

在預(yù)約環(huán)節(jié),客服人員會詳細(xì)記錄客戶的搬家信息,包括搬家的具體日期、時間范圍、起始地址、目的地、房屋類型(如樓梯房還是電梯房)、物品清單等。這些信息會通過專門的信息轉(zhuǎn)接系統(tǒng)傳輸?shù)焦镜挠唵喂芾聿块T。訂單管理部門根據(jù)客戶的需求和公司搬家團隊的工作安排,將訂單轉(zhuǎn)接給合適的搬家小組。他們會考慮搬家團隊的經(jīng)驗、當(dāng)前的工作負(fù)荷以及與客戶搬家地點的距離等因素。

例如,有一次一位在廣州荔灣區(qū)經(jīng)營小商鋪的王老板需要搬家到白云區(qū)的新店鋪。他通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢的方式聯(lián)系了廣州厚道搬家公司??头藛T在接到咨詢后,詳細(xì)詢問了王老板的搬家情況,包括店鋪內(nèi)的貨架、貨物數(shù)量和重量等信息。然后將這些信息轉(zhuǎn)接至訂單管理部門。訂單管理部門根據(jù)王老板的需求和當(dāng)時搬家團隊的分布情況,將任務(wù)轉(zhuǎn)接給了一支擅長商業(yè)搬家的團隊。

在搬家當(dāng)天,搬家團隊到達現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)有一些大型的展示架需要拆卸。團隊負(fù)責(zé)人通過內(nèi)部轉(zhuǎn)接系統(tǒng)向公司的技術(shù)支持部門咨詢最佳的拆卸方案。技術(shù)支持部門根據(jù)展示架的結(jié)構(gòu)特點,及時提供了詳細(xì)的指導(dǎo),確保了拆卸工作的順利進行。在運輸過程中,搬家團隊還通過車載定位系統(tǒng)和公司的監(jiān)控中心保持轉(zhuǎn)接聯(lián)系,實時匯報運輸進度和路況信息。

到達目的地后,如果遇到物品擺放位置需要調(diào)整等問題,搬家團隊可以與客戶再次溝通,根據(jù)客戶的新要求進行合理安排。整個搬家過程中,每一個環(huán)節(jié)都通過完善的轉(zhuǎn)接系統(tǒng)緊密相連,確保了服務(wù)的高質(zhì)量。

通過這些改進,廣州厚道搬家公司的客戶體驗得到了極大提升??蛻魧痉?wù)的了解更加清晰,預(yù)約過程更加便捷。在搬家過程中,由于各環(huán)節(jié)的有效轉(zhuǎn)接和協(xié)調(diào),物品的安全性和完整性得到了更好的保障。公司的客戶滿意度從原來的 70% 左右提高到了 90% 以上,業(yè)務(wù)范圍也不斷擴大,成為了廣州搬家市場中備受信賴的品牌。


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