2014年的廣州搬家市場的旺季即將來臨,而搬家公司之間的競爭也將是綜合實力的競爭,搬家工人光有一身搬家本領是適應不了未來的需要,我們要把每一位搬家工人都培養(yǎng)成具有全能服務的工人,對客戶的額外要求我們要盡可量的去滿足,但不鼓勵去做能力之外的事情。我們追求的是普遍的信任,廣州搬家市場還有一些不盡人意的地方 ,這需要我們全體同行都要認真履行自己的責任。
一: 員工的素質教育堅決不能停,特別是臨近年關,有些工人沒能經(jīng)受住誘惑,極有可能發(fā)生加錢和拿客戶的一些小東西的行為,作為一個正規(guī)且有著良好聲譽的廣州搬家公司來講這是絕對不允許的,一旦發(fā)現(xiàn)我們公司有這樣的事情一定要嚴肅處理,這既是為公司好,也是為工人好,不能因為一點蠅頭小利讓工人一步步走向犯罪的深淵。
二: 努力處理好每一起投訴,在搬家工作中出現(xiàn)一兩次投訴是可以理解的,人無完人,做事情你也避免不了一點都不碰撞。當出現(xiàn)這種情況的時候我們一定要認真的來對待,把處理的結果及時的反饋給客戶,對于要賠償?shù)奈覀円欢ㄒ袷爻兄Z,不能推諉責任,要知道一次的推諉就有可能喪失更多的客戶。
三: 由于2014年的搬家旺季馬上來臨,這段時間將是廣州搬家市場最忙碌的一段時間,我公司一定要全力做好安排,對已經(jīng)安排好的搬家單我們要準時、保質保量的完成,在不能滿足客戶搬家要求時一定要跟客戶解釋清楚,更不能在接單時挑肥揀瘦,堅決不能出現(xiàn)接單后不能按時上門服務的情況。
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