2020年的廣州搬家市場競爭是很激烈的,墨守成規(guī)是做不大做不強的,只有在工作中學(xué)習(xí)在工作中總結(jié)和善于接受新建議我們才能穩(wěn)步前進,才能在未來的競爭中站住腳跟。搬家服務(wù)已經(jīng)日趨細致化和人性化,以前的那種單一的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)人們的需求,在有些方面我們必須改進,這才能讓我們立于不敗之地。
首先就是服務(wù)觀念,在做事的時候要學(xué)會接受新的東西,特別是服務(wù)一些外國客戶和從國外回來的客戶,他們的建議對我們公司未來的發(fā)展有很好的幫助,像我們現(xiàn)在的幾項服務(wù)中就是得到了這些客戶的建議后改進的,從客戶的反饋中可以看出效果不錯,雖然有些方面我們還不能叨叨國外公司的服務(wù)水平,但這個距離一直在縮小。
再就是服務(wù)范圍,到目前為止廣州搬家公司還只是提供搬家、搬公司 長途搬家和搬工廠的業(yè)務(wù),而客戶額外需要搬遷前的清潔 維修 拆卸 包裝我們都沒有或是勉強能做,客戶提出來我也不能提供,這是不行的,我們常說要為客戶提供全能、安全的搬家服務(wù)如果連這點都沒有做到那就是一句空話。
再就是投訴和賠償方面反應(yīng)的不夠及時,有時候客戶投訴到公司來時希望公司能夠在最短的時間里解決,因為要搬家沒有那么多的時間等。而涉及到賠償?shù)氖窃谌齻€工作日內(nèi)解決。但實際情況是有些方面我們沒有及時做到,這會讓客戶很不舒服,認為我們在拖延,不利于事情的解決。
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